En una nota enviada al gobernador Figueroa las instituciones privadas y públicas que integran ENSATUR hicieron una serie de propuestas surgidas por comerciantes, empresarios y operadores de la ciudad respecto del desarrollo de la temporada invernal 2026 y del funcionamiento del Centro de Esquí Chapelco.
Mencionan lo difícil de una temporada para todos los sectores de la economía de la ciudad, analizan lo sucedido, identificar oportunidades de mejora y comenzar a trabajar con suficiente anticipación en aquellas acciones que permitan fortalecer la competitividad de San Martín de los Andes como destino turístico de invierno.
Indican entonces que se mantuvo este encuentro para intercambiar miradas sobre la temporada y comenzar a construir una agenda común de trabajo de cara al invierno 2027.
Resaltan “cabe destacar que lo hacemos con preocupación, pero principalmente con el ánimo de sumar y contribuir al bienestar de toda nuestra comunidad. Está a la vista que el turismo es la industria “sin chimeneas” de San Martín de los Andes y una de nuestras principales fuentes de generación de trabajo genuino, actividad económica e ingresos. Su importancia excede ampliamente a los sectores tradicionalmente identificados como turísticos”.
En el desarrollo de la nota enviada al mandatario provincial se sugieren cambios en el accionar del concesionario de Chapelco e indican “Por esta razón, su política comercial, la previsibilidad de su operación, su infraestructura, sus servicios y la experiencia que ofrece al visitante forman parte de la competitividad integral de San Martín de los Andes como destino y tienen efectos que trascienden los límites del Centro de Esquí.
Cada visitante que llega genera actividad en alojamientos, gastronomía, rentals, agencias y transportes, pero también en estaciones de servicio, supermercados, comercios, servicios profesionales y una extensa red de proveedores locales.
Ese efecto derrame se multiplica en toda la economía y hace que, directa o indirectamente, una parte sustancial de nuestra comunidad dependa del desempeño de cada temporada.
Por este motivo, una mala temporada invernal no es solamente un problema para quienes trabajan directamente con la nieve. Menos visitantes, estadías más cortas y un menor nivel de consumo repercuten sobre toda la economía de la ciudad.
Dentro de este entramado, el Cerro Chapelco ocupa un lugar central y estratégico como principal atractivo de nuestro invierno y motor fundamental de la actividad. Por esta razón, su política comercial, la previsibilidad de su operación, su infraestructura, sus servicios y la experiencia que ofrece al visitante forman parte de la competitividad integral de San Martín de los Andes como destino y tienen efectos que trascienden los límites del Centro de Esquí.
Nuestro objetivo no es analizar estos aspectos de manera aislada ni intervenir sobre decisiones propias de la concesión, sino comprender cómo podemos generar, entre todos, mejores condiciones para atraer visitantes, facilitar la decisión de compra, extender las estadías y aumentar el movimiento turístico durante toda la temporada. En particular, consideramos importante contemplar que existen segmentos cuya decisión de viaje requiere mayor previsibilidad y anticipación: familias y grupos numerosos, visitantes que realizan estadías más prolongadas, pasajeros que compran anticipadamente vuelos y alojamiento y operadores nacionales y del exterior que necesitan armar y comercializar paquetes con varios meses de antelación.
La posibilidad de contar anticipadamente con información sobre tarifas, fechas previstas de funcionamiento y alternativas comerciales permite que alojamientos, agencias, rentals y demás prestadores puedan cotizar y comercializar el invierno con tiempo suficiente, disminuyendo la incertidumbre en el proceso de compra.
Del mismo modo, contar con herramientas comerciales adaptadas a los distintos momentos de la temporada puede contribuir a estimular la demanda en períodos de menor ocupación y a que el costo total del viaje continúe siendo atractivo.
Entendemos entonces que existe un interés común que debe estar por encima de cualquier mirada sectorial: lograr que cada invierno, más visitantes, elijan San Martín de los Andes, permanezcan más tiempo en nuestra ciudad y encuentren motivos para regresar.
Para alcanzar ese objetivo resulta fundamental que el sector público, el Centro de Esquí y los distintos actores de la actividad turística puedan traccionar en una misma dirección, entendiendo que la competitividad de Chapelco y la competitividad de San Martín de los Andes como destino están estrechamente vinculadas. En este sentido, consideramos que el ENSATUR constituye el ámbito adecuado para analizar estos planteos y articular las acciones necesarias con el Ministerio de Turismo del Gobierno de la Provincia del Neuquén, en su carácter de autoridad con competencia sobre la concesión, la empresa concesionaria y los demás organismos con competencia en cada materia.
A tal efecto, proponemos trabajar sobre tres ejes prioritarios: 1. Política tarifaria, competitividad y comercialización del destino: · Tarifas diferenciadas por temporada. Recuperar una estructura de temporadas alta, media y baja, con valores diferentes que permitan incentivar la demanda en los períodos de menor ocupación y contribuir a una mayor distribución de visitantes durante todo el invierno.
· Reconocimiento de comisión a operadores. Restablecer el reconocimiento de una comisión a los operadores de Argentina y del exterior que comercializan el producto Esquí en Chapelco.
Desde que se dejó de ofrecer esta comisión y se cambió la política comercial de atención a operadores, hemos perdido mercado tanto nacional como del exterior y principalmente Brasil, que es el más importante en este producto. Esta situación se evidenció claramente desde el invierno 2025 y se replicó en la temporada 2026.Relación tarifa – oferta disponible.
· Analizar la competitividad del costo de la experiencia de montaña teniendo en cuenta la oferta efectiva disponible, superficie esquiable, medios de elevación, infraestructura y servicios, así como el posicionamiento frente a otros centros de esquí de igual o mayor envergadura.
· Pases promocionales por cantidad de días. Recuperar y evaluar alternativas de 3, 5, 7 y 10 días, además del pase de temporada, incluyendo modalidades flexibles o de días no consecutivos, como herramientas que puedan acompañar estadías más prolongadas y distintos perfiles de visitantes.
Tarifas diferenciales por categorías. Contemplar tarifas específicas para menores de 12 años, estudiantes, familias y otros segmentos relevantes, facilitando el acceso a la montaña. Información tarifaria con suficiente anticipación.
· Establecer una fecha cierta y anticipada para conocer los valores de cada temporada, facilitando que hoteles, agencias, rentals y demás prestadores puedan cotizar, desarrollar paquetes y comercializar con tiempo.
· Comercialización y preventa anticipada. Habilitar herramientas de preventa que permitan comenzar a vender la temporada siguiente durante el año anterior y desarrollar acciones conjuntas entre Chapelco y los distintos actores turísticos del destino.
2. Previsibilidad, gestión de la montaña y experiencia del visitante:
· Fechas previstas de apertura y cierre. Contar con un período estimado de funcionamiento comunicado con anticipación, con criterios claros frente a condiciones climáticas, de nieve y seguridad que objetivamente imposibiliten la operación.
· Horarios de funcionamiento. Procurar información clara y previsible respecto de los horarios de pistas y medios de elevación y una comunicación adecuada y oportuna ante eventuales modificaciones.
· Mantenimiento y disponibilidad de los medios de elevación. Procurar la mayor disponibilidad posible durante toda la temporada, fortaleciendo el mantenimiento preventivo y estableciendo estándares mínimos de funcionamiento que permitan minimizar interrupciones y garantizar una adecuada prestación del servicio.
· Camino de acceso. Incorporar el estado, mantenimiento, transitabilidad y seguridad del camino de acceso a Chapelco como parte de la experiencia integral del visitante y de la competitividad del destino.
· Programas para residentes. Recuperar y fortalecer iniciativas, semanas y cursos que acerquen la montaña a los residentes de San Martín de los Andes y de la Provincia del Neuquén. Atención al visitante.
· Fortalecer canales accesibles, web y trazables para consultas, reclamos y sugerencias que permitan conocer las principales dificultades experimentadas por los usuarios y mejorar continuamente la experiencia.
3. Información pública para la toma de decisiones:
· Información sobre la evolución de la demanda. Contar con información diaria sobre la cantidad de esquiadores que utilizan el Centro de Esquí, discriminada por categorías de pases, que permita conocer con mayor precisión la cantidad y composición de los visitantes durante la temporada. Información consolidada de cada invierno.
· Generar al finalizar cada temporada un resumen con los principales indicadores que permita comparar su evolución año a año y contar con información objetiva para la planificación turística, comercial y promocional. Las medidas propuestas respecto del Centro de Esquí Chapelco y del trabajo articulado entre los sectores público y privado se inscriben en la misma línea de las importantes acciones que viene desarrollando el Gobierno de la Provincia del Neuquén para el fortalecimiento de nuestro destino, tales como la modernización del Aeropuerto Chapelco, el asfaltado y mejoramiento de las rutas de acceso y el propio proceso de mejora de la concesión del Centro de Esquí.
Entendemos que se trata de esfuerzos complementarios que, abordados de manera integral, permitirán potenciar la competitividad de San Martín de los Andes. Consideramos que estos puntos no deben analizarse de manera aislada. La política comercial, la gestión de la montaña, la previsibilidad, la calidad del servicio y nuestra capacidad de comercializar anticipadamente el invierno forman parte de un mismo producto: San Martín de los Andes como destino turístico.
Nuestro objetivo es comenzar a construir una agenda común que permita que el crecimiento y fortalecimiento de Chapelco se traduzca también en más visitantes, mayor ocupación, estadías más prolongadas, mayor consumo y más trabajo para nuestra comunidad.
Por este motivo, proponemos que estos temas sean abordados dentro del ENSATUR mediante una mesa de trabajo en la que podamos identificar oportunidades de mejora y articular acciones con el Ministerio de Turismo del Gobierno de la Provincia del Neuquén, la empresa concesionaria y los demás organismos con competencia en las distintas cuestiones planteadas. Consideramos que la experiencia de la temporada 2026 debe servirnos para analizar lo ocurrido, aprender de aquello que pueda mejorarse y transformar esas conclusiones en acciones concretas.
Y finalmente reiteran: Tenemos por delante el tiempo necesario para trabajar coordinadamente.
«Una mejor temporada 2027 no será solamente una mejor temporada para Chapelco o para los sectores directamente vinculados con la nieve, será una mejor temporada para San Martín de los Andes, sus comercios, sus empresas, sus trabajadores y toda nuestra comunidad, por ende, una mejor temporada para Neuquén. Quedamos a disposición para participar de las reuniones de trabajo, aportar información y colaborar en el análisis de alternativas que permitan alcanzar estos objetivos».
